Passageiros Especiais

Serviços para pessoas com mobilidade reduzida, surdas, autistas, menores desacompanhados, grávidas ou lactantes.

As instalações do Aeroporto Jorge Newbery são projetadas para atender às necessidades de passageiros com condições específicas, incluindo pessoas com mobilidade reduzida, surdas, com Transtorno do Espectro Autista (TEA), menores desacompanhados, mulheres grávidas, mães em período de amamentação e idosos. 

O aeroporto conta com rampas, elevadores, banheiros e telefones adaptados, além de vagas reservadas nos estacionamentos. O serviço de atendimento ao cliente do aeroporto oferece assistência especial e cadeiras de rodas.

Pessoas com mobilidade reduzida

O aeroporto possui rampas, elevadores, banheiros e telefones adaptados, além de vagas reservadas nos estacionamentos. A equipe recebe treinamento específico em parceria com a associação civil ALPI para oferecer assistência adequada. Muitos viajantes elogiam a disposição da equipe, observando que o auxílio com cadeiras de rodas e deslocamentos é eficiente na maioria dos casos.

Pessoas surdas

O centro de atendimento ao cliente conta com funcionários treinados em língua de sinais graças à colaboração com a Fundação SEA, garantindo serviços acessíveis. Não há reclamações recentes, o que reflete satisfação com esse serviço inclusivo oferecido pelo Aeroparque.

Pessoas com TEA (Transtorno do Espectro Autista)

Desde 2022, o Aeroparque implementa um protocolo que prioriza o atendimento de passageiros dentro do espectro autista. Isso inclui coordenação com companhias aéreas e operadores aeroportuários para agilizar processos como check-in, controles de segurança e embarque, garantindo assistência prioritária ao passageiro. 

Assim, o passageiro e seu grupo familiar têm prioridade nas diversas etapas do percurso até a aeronave.

Essas medidas são vistas como positivas para reduzir o estresse durante o trânsito no aeroporto, embora possam ser fortalecidas com áreas mais tranquilas nas zonas de espera movimentadas.

Você pode entrar em contato pelo telefone (54 11) 3987 4150 (Atendimento 24 horas) ou preencher o formulário de reserva com pelo menos 48 horas de antecedência à sua viagem. É importante também notificar a companhia aérea que emitiu sua passagem.

Menores desacompanhados

A maioria das companhias aéreas permite que menores de certa idade viajem sozinhos, mas com restrições:

• Normalmente, crianças entre 5 e 11 anos podem viajar sozinhas sob um serviço especial de acompanhamento oferecido pela companhia aérea.
• Adolescentes entre 12 e 17 anos geralmente podem viajar desacompanhados, embora algumas companhias ofereçam ou exijam o serviço de acompanhamento.
• Serviço de acompanhamento: O menor será assistido desde o check-in até ser entregue à pessoa autorizada no destino. Este serviço tem custo adicional e requer reserva prévia.
• Documentação necessária:
  • Documento de identidade ou passaporte válido do menor.
  • Certidão de nascimento para verificar a identidade e idade do menor.
  • Autorização de viagem assinada por ambos os pais ou responsáveis legais, certificada por um cartório ou autoridade competente. 

Na Argentina, para que um menor viaje sozinho ou acompanhado por alguém que não seja um dos pais, é necessária uma autorização de viagem. Essa autorização pode ser obtida em cartórios, no Registro Civil ou no Consulado Argentino (se estiver no exterior). O documento deve incluir os dados do menor, dos pais ou responsáveis, do acompanhante (se aplicável) e o itinerário da viagem.

Comentários relacionados aos serviços para famílias ou menores geralmente mostram que os funcionários do aeroporto estão dispostos a facilitar a experiência para os menores desacompanhados. Por exemplo, a adição de áreas de recreação infantil foi bem recebida, pois ajudam a entreter os pequenos durante os períodos de espera.

Idosos

Relatos indicam que passageiros idosos enfrentam caminhadas longas ou falta de cadeiras em áreas críticas, como pontos de inspeção de bagagem. Além disso, melhorias no transporte interno, como nos traslados de ônibus para as aeronaves, foram sugeridas, pois alguns casos foram descritos como desconfortáveis.

Gestantes ou mães lactantes

O Aeroparque dispõe de salas de amamentação. Famílias com bebês destacam a gentileza dos funcionários ao prestar assistência durante os processos de check-in e embarque. Esses atos são essenciais para oferecer um ambiente de apoio e conforto.

Recomendações para passageiros especiais

• Coordenação antecipada: Entre em contato com a companhia aérea pelo menos 48 horas antes do voo para garantir a disponibilidade de assistência especial em qualquer caso: passageiros com TEA, mobilidade reduzida, deficiência, gestantes ou menores desacompanhados.
• Planejamento: Se viajar com crianças ou idosos, considere chegar com antecedência para evitar o estresse causado por filas longas ou deslocamentos.
• Uso dos serviços: Aproveite as instalações adaptadas, como banheiros e elevadores, e solicite assistência da equipe se necessário.
• Formulário TEA: Caso viaje com alguém dentro do espectro autista, preencha o formulário online com antecedência para garantir uma boa experiência no aeroporto.