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Passageiros Especiais
O Aeroparque conta com protocolos e instalações projetadas para assistir passageiros com necessidades específicas. No entanto, a experiência dos viajantes demonstra que uma coisa são as intenções e outra muito distinta é a execução. A qualidade do serviço pode variar drasticamente dependendo da situação и do pessoal de plantão.
Perguntas Frequentes sobre Assistência
- É fácil conseguir uma cadeira de rodas? Nem sempre. É uma das queixas mais importantes. O aeroporto em si não dispõe de cadeiras de rodas para o público; elas dependem exclusivamente das que cada companhia aérea fornece. Isso gera longas esperas e frustração.
- Existem facilidades para viajar com crianças pequenas? Sim, neste aspecto as avaliações são mais positivas. Valoriza-se a existência de áreas de recreação e a amabilidade do pessoal. Além disso, o Aeroparque oferece carrinhos de bebê para usar dentro do terminal, um grande alívio para os pais.
- Como funciona a assistência para pessoas com autismo (TEA)? Você deve solicitá-la com 48 horas de antecedência através de um formulário online. O protocolo é projetado para dar prioridade no check-in, segurança e embarque, mas sua eficácia depende da coordenação com a companhia aérea.
- O que preciso para que um menor viaje sozinho? Além de coordenar o serviço de acompanhamento pago com a companhia aérea, você precisará de uma autorização de viagem assinada por ambos os pais e autenticada por um tabelião ou autoridade competente. É um trâmite legal indispensável.
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Imagem gerada com IA
Pontos Críticos a Considerar
- A falta de cadeiras de rodas é um problema real. Não presuma que haverá uma cadeira disponível na chegada. A dependência das companhias aéreas cria um gargalo que afeta principalmente pessoas idosas ou com mobilidade reduzida.
- A comunicação é fundamental (e sua responsabilidade). Não basta chegar ao aeroporto e pedir assistência. Você deve contatar sua companhia aérea e, em casos como o TEA, preencher formulários com pelo menos 48 horas de antecedência.
- O aeroporto не é amigável para longas caminhadas. A distância entre os portões, a falta de assentos e a falha ocasional das escadas rolantes são um problema sério para os idosos, que muitas vezes são os mais afetados.
- A assistência não é proativa, precisa ser solicitada. O pessoal não adivinhará que você precisa de ajuda. Você deve ser proativo e pedir assistência tanto no balcão da companhia aérea quanto ao pessoal do aeroporto.
Pessoas com mobilidade reduzida
Experiência dos usuários: Aqui se apresenta a maior contradição. Enquanto o aeroporto conta com a infraestrutura necessária (rampas, elevadores, banheiros adaptados), a execução do serviço de assistência é deficiente. A queixa mais recorrente é a escassez de cadeiras de rodas, que dependem de cada companhia aérea e não do aeroporto, gerando esperas de até uma hora. Para uma pessoa com dificuldades para caminhar, esta situação transforma a experiência em algo "doloroso" e frustrante.
Pessoas surdas
O centro de atendimento ao cliente inclui pessoal capacitado em língua de sinais graças à colaboração com a Fundação SEA, garantindo um serviço acessível. Não são relatadas reclamações recentes, o que mostra certa conformidade com este serviço prestado no aeroporto, o que representa um pilar no atendimento inclusivo por parte do Aeroparque.
Pessoas com TEA (Transtorno do Espectro Autista)
Desde 2022, o Aeroparque implementa um protocolo que prioriza o atendimento de passageiros dentro do espectro autista. Isso inclui coordenação com companhias aéreas e operadores aeroportuários para agilizar processos como o check-in, controles de segurança e embarque. Desta forma, o passageiro e seu grupo familiar terão prioridade de passagem nas diferentes instâncias do percurso até a aeronave.
Experiência dos usuários: Estas medidas foram apontadas como muito positivas para reduzir o estresse, embora se sugira que poderiam ser fortalecidas com áreas mais tranquilas nas zonas de espera.
Você pode contatar pelo Tel +54 11 3987 4150 (24 horas) ou preencher o formulário de reserva com 48 horas de antecedência à sua viagem. É importante avisar também a companhia aérea que emitiu sua passagem.
Menores desacompanhados
A maioria das companhias aéreas permite que menores de certa idade viajem sozinhos, mas com restrições:
- Geralmente, crianças entre 5 e 11 anos podem viajar sozinhas sob um serviço de acompanhamento especial fornecido pela companhia aérea.
- Adolescentes entre 12 e 17 anos costumam poder viajar sem acompanhamento, embora algumas companhias aéreas ofereçam ou exijam o serviço de acompanhamento.
- Serviço de acompanhamento: O menor será assistido desde o check-in até ser entregue à pessoa autorizada no destino. Este serviço tem um custo adicional e requer reserva prévia.
- Documentação necessária:
- Documento de identidade ou passaporte válido do menor.
- Certidão de nascimento para verificar a identidade e idade do menor.
- Autorização de viagem assinada por ambos os pais ou tutores legais, autenticada por um tabelião ou autoridade competente.
Experiência dos usuários: Geralmente, o serviço para famílias e menores é bem avaliado. O pessoal do aeroporto demonstra boa disposição, e detalhes como as áreas de recreação e a disponibilidade de carrinhos de bebê, que facilitam as longas esperas, são apreciados.
Idosos e pessoas mais velhas
Experiência dos usuários: É um dos grupos mais vulneráveis às falhas do aeroporto. A falta de assentos, as longas distâncias a pé e a escassez de cadeiras de rodas mencionada anteriormente, transformam o trânsito pelo terminal em uma experiência especialmente difícil e cansativa para eles.
Mulheres grávidas ou em período de amamentação
O Aeroparque conta com espaços de amamentação. As famílias com bebês destacam a amabilidade do pessoal ao ajudar durante o processo de check-in e embarque. Estes atos são essenciais para proporcionar um ambiente de confiança e conforto.
Manual do Viajante Inteligente
- Coordenação prévia é OBRIGATÓRIA: Não presuma que a assistência estará disponível. Contate a companhia aérea com pelo menos 48 horas de antecedência para solicitar qualquer tipo de ajuda especial (cadeira de rodas, assistência para TEA, etc.).
- Antecipe-se à falta de cadeiras: Se viajar com uma pessoa idosa ou com mobilidade reduzida e a companhia aérea não garantir uma cadeira, considere levar uma própria se possível, ou chegue com tempo extra para gerenciar a espera.
- Use os recursos disponíveis para famílias: Se viajar com crianças, pergunte pelos carrinhos de bebê gratuitos e localize as áreas de recreação para tornar a espera mais agradável.
- Formulários e documentação, sempre prontos: Se viajar com uma pessoa com TEA ou um menor desacompanhado, leve sempre uma cópia do formulário de solicitação e de todas as autorizações legais.