Pasajeros Especiales

Servicios para personas con movilidad reducida, sordas, autistas, menores solos, mujeres en lactancia o embarazadas.

Las instalaciones del Aeroparque Jorge Newbery están diseñadas para atender las necesidades de pasajeros con condiciones específicas, incluyendo personas con movilidad reducida, sordas, con Condición del Espectro Autista (CEA), menores no acompañados, embarazadas, madres en período de lactancia y ancianos. 

El aeropuerto incluye rampas, elevadores, baños y teléfonos adaptados, y lugares reservados en los estacionamientos. El servicio de atención al cliente del aeropuerto brinda asistencia especial y sillas de ruedas.

Personas con movilidad reducida

El aeropuerto cuenta con rampas, elevadores, baños y teléfonos adaptados, además de espacios reservados en los estacionamientos. El personal recibe formación específica en colaboración con la asociación civil ALPI para brindar asistencia adecuada. Algunos viajeros destacan la buena disposición del personal, señalando que la ayuda con sillas de ruedas y desplazamientos es eficiente en la mayoría de los casos.

Personas sordas

El centro de atención al cliente incluye personal capacitado en lengua de señas gracias a la colaboración con la Fundación SEA, garantizando un servicio accesible. No se reportan reclamos recientes, por lo que se muestra cierta conformidad con este servicio prestado en el aeropuerto, lo cual representa un pilar en la atención inclusiva por parte del Aeroparque.

Personas con CEA (Condición del Espectro Autista)

Desde 2022, el Aeroparque implementa un protocolo que prioriza la atención de pasajeros dentro del espectro autista. Esto incluye coordinación con aerolíneas y operadores aeroportuarios para agilizar procesos como el check-in, controles de seguridad y embarque, dando prioridad de atención al pasajero.  

De esta forma, el pasajero y su grupo familiar tendrán prioridad de paso en las diferentes instancias del recorrido hasta la aeronave.

Estas medidas han sido señaladas como positivas para reducir el estrés durante el tránsito en el aeropuerto, aunque podrían fortalecerse con áreas más tranquilas en zonas de espera concurrida.

Puedes comunicarte al (54 11) 3987 4150 (Atención las 24hs) ó completar el formulario de reserva con 48 horas de anticipación a tu viaje. Es importante dar aviso también a la línea aérea que emitió tu pasaje.

Menores no acompañados

La mayoría de las aerolíneas permiten que menores de cierta edad viajen solos, pero con restricciones:

• Por lo general, niños entre 5 y 11 años pueden viajar solos bajo un servicio de acompañamiento especial proporcionado por la aerolínea.
• Adolescentes entre 12 y 17 años suelen poder viajar sin acompañamiento, aunque algunas aerolíneas ofrecen o requieren el servicio de acompañamiento.
• Servicio de acompañamiento: El menor será asistido desde el check-in hasta que sea entregado a la persona autorizada en el destino. Este servicio tiene un costo adicional y requiere reserva previa.
• Documentación requerida:
  • DNI o pasaporte válido del menor.
  • Partida de nacimiento para verificar la identidad y edad del menor.
  • Autorización de viaje firmada por ambos padres o tutores legales, certificada por escribano público o autoridad competente. 

En Argentina, para que un menor de edad viaje solo o acompañado por alguien que no sea uno de sus padres, se necesita una autorización de viaje que se tramita en oficinas de escribanos públicos, el Registro Civil, o el Consulado Argentino (en caso de estar fuera del país). La misma debe contener los datos del menor, de los padres o tutores, del acompañante (si aplica), y del itinerario de viaje.

Por lo general los comentarios vinculados a servicios para familias o menores muestran que el personal del aeropuerto cuenta con disposición para facilitar la experiencia de aquellos menores que tienen que viajar solos. Por ejemplo, se valoró positivamente la incorporación de áreas de juegos blandos, útiles para entretener a los más pequeños durante las esperas.

Ancianos y personas mayores

Se han reportado situaciones en las que ancianos enfrentaron largas caminatas o falta de sillas en áreas críticas, como los puntos de revisión de equipaje. Además, se ha señalado la necesidad de mejorar el transporte interno, como los traslados en autobuses hacia las aeronaves, que en algunos casos resultaron incómodos.

Mujeres embarazadas o en período de lactancia

Aeroparque cuenta con espacios de lactancia. Las familias con bebés destacan la amabilidad del personal al asistir durante el proceso de check-in y embarque. Estos actos son esenciales para brindar un entorno de confianza y comodidad.

Recomendaciones para pasajeros especiales

• Coordinación previa: Contacta a la aerolínea al menos 48 horas antes del vuelo para asegurar la disponibilidad de asistencia especial para cualquiera de los casos: pasajeros con CEA, movilidad reducida, discapacidad, mujeres embarazadas o menores de edad viajando sin un tutor mayor.
• Planificación: Si viajas con niños o ancianos, considera llegar con tiempo extra para evitar el estrés asociado con largas filas o trayectos.
• Uso de servicios: Aprovecha las instalaciones adaptadas, como baños y elevadores, y solicita asistencia del personal si es necesario.
• Formulario CEA: En caso de estar a cargo de alguna dentro del espectro autista, no olvides de completar el formulario en línea con antelación para agilizar una buena experiencia en el aeropuerto.